Un service documentaire complet pour mettre en place et pérenniser la démarche qualité et l’évaluation dans votre établissement.
Bénéficiez de réponses concrètes et opérationnelles
Nos rédacteurs vous proposent en complément des tableaux récapitulatifs, modèles commentés, exemples pratiques, simples à adapter.
Bénéficiez des outils pour améliorer le service rendu à l’usager
Affirmer et promouvoir les droits des usagers, évaluer la satisfaction des usagers, prévoir les cas de maltraitance,...
Maîtrisez la loi du 2 janvier 2002
Diversifier les missions et les offres en adaptant votre structure aux besoins des usagers, instaurer une coordination entre les différents acteurs, mieux articuler planification, programmation et évaluation.
L'abonnement Evaluation et qualité en établissement social et médico-social comprend :
1. Le guide de référence
2. L'accès au site Internet des abonnées www.weka.fr
3. Les réponses personnalisées à vos questions les plus pointues
4. Le Flash Info Social
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Tarif hors frais de port et frais d'ouverture d'abonnement (pour tout nouvel abonné uniquement)
- Maîtriser le contexte juridique
- Les usagers et l'exigence de qualité
- La coordination des actions sociales et médico-sociales
- L'amélioration du pilotage des dispositifs ou l'adéquation de l'offre de prestations aux besoins des usagers
- Réglementation et outils de pilotage pour une meilleure prise en compte des besoins des usagers
- Les schémas d'organisation sociale et médico-sociale
- Les instances consultatives et les coordinations locales
- Les autorisations et le contrôle
- La contractualisation : les conventions pluriannuelles d'objectifs et de moyens (CPOM)
- La généralisation de l'évaluation et du contrôle
- Le financement des établissements
- La personnalisation des prestations
- Le droit à l'innovation
- Le contexte juridique de l'évaluation et de la qualité
- La loi « Hôpital, patients, santé, territoires » (HPST)
- Le contexte juridique de la démarche qualité
- Le contexte juridique de l'évaluation
- La loi modificative HPST du 10 août 2011
- La circulaire du 21 octobre 2011 sur l'évaluation des activités et de la qualité
- Le décret du 30 janvier 2012 (certification et évaluation externe)
- Analyser les besoins et attentes des usagers
- Repérer les enjeux relatifs à l'analyse des besoins des usagers
- Appréhender la notion de besoin
- Animer une démarche participative et continue d'analyse des besoins
- Recueillir des besoins
- Analyser, interpréter, mettre en perspective et partager l'analyse des besoins
- Observer en continu l'évolution de la situation des populations ciblées
- Donner toute sa place à l'usager dans le processus d'évaluation
- Les démarches et outils d'évaluation et de qualité
- Préalables des démarches
- Les démarches d'évaluation
- ANESM : normes, référentiels et guides de bonnes pratiques
- ANAP (Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux)
- Management de la qualité et amélioration des performances
- ARS/ANESM/HAS/ANAP : converger pour la performance
- Les évaluations externes dans les établissements
- Mettre en place la démarche qualité
- Préparer et associer les acteurs
- Définir et décrire les étapes de la démarche
- Réaliser un diagnostic
- Choisir un intervenant extérieur
- Combien coûte la qualité et l'évaluation ?
- Définir les processus majeurs de l'établissement
- Le métier de qualiticien
- Manager et faire participer les personnels à la qualité et l'évaluation
- Diagnostiquer les ressources humaines
- Diagnostiquer les pratiques de gestion et de management des ressources humaines
- Les positions des directions et des personnels sur la démarche qualité et l'évaluation
- Qualité et évaluation : l'impact de la position des directeurs et personnels
- Ce que la démarche qualité et l'évaluation ne doivent pas être
- Ce que la démarche qualité et l'évaluation peuvent apporter
- Ce que la démarche qualité et l'évaluation ne peuvent pas apporter
- Les freins à la mise en place de la démarche qualité et de l'évaluation
- Les stimulants pour la démarche qualité et l'évaluation
- Les préalables à la démarche qualité et à l'évaluation
- Le rôle des membres de la direction dans le management de la qualité et l'évaluation
- Les positions des personnels dans la démarche qualité et l'évaluation
- Former à la démarche qualité
- Les réseaux professionnels dans la démarche qualité
- Communication interne et qualité
- Place de la communication interne dans la qualité
- Élaborer des objectifs pertinents pour une communication interne efficace
- Construire des outils stratégiques pour communiquer
- La communication interne, moyen de préserver valeurs et paix sociale
- Évaluer pour améliorer la conduite d'un projet de communication interne
- Communication interne et spécificités des établissements sociaux et médico-sociaux
- Négocier avec les partenaires pour améliorer la qualité
- Enjeux et principes de la négociation
- Présenter et négocier les résultats des évaluations
- Prendre en compte les indicateurs et les coûts dans la négociation
- Définir un nouveau contrat d'objectifs à partir des résultats des évaluations
- Le traitement des résultats de l'évaluation par les financeurs
- Mettre en place un dispositif d'écoute et d'information pour les usagers
- Concevoir et mettre en place un système d'information
- Élaborer une charte de qualité
- Définir les fonctions d'écoute dans l'établissement
- Organiser la gestion et le suivi des réclamations
- Évaluer la satisfaction : concevoir des indicateurs de mesure de satisfaction
- Pérenniser la démarche qualité
- Développer et piloter un système de veille permanente
- Assurer une veille managériale de la qualité
- La mission de la veille managériale de la qualité
- Informer régulièrement les personnels
- Vérifier la compréhension de la démarche qualité
- Vérifier l'application des procédures
- Être attentif au respect des délais
- Organiser une écoute active et permanente des usagers
- Adapter les moyens à la démarche
- Entretenir un système d'information interactif avec l'environnement
- Démarche intégrée de pérennisation de la qualité en établissement
- Évaluer les démarches qualité
- Analyser les évaluations internes
- Vivre la qualité au quotidien
- Outils obligatoires et communs
- La qualité au quotidien dans les établissements
- La qualité au quotidien dans les établissements pour personnes âgées
- La qualité au quotidien dans les établissements pour personnes handicapées
- La qualité au quotidien dans les établissements pour enfants
- Outils et procédures dans les établissements pour enfants à partir de 3 ans
- Qualité et projet d'établissement dans les maisons d'enfants à caractère social
- Autonomie des jeunes et projets individualisés
- Bientraitance et qualité en MECS
- Évaluer la qualité de vie des enfants placés
- Améliorer la place des parents dans le placement
- Améliorer la qualité du dossier unique de l'enfant
- La qualité adaptée aux établissements spécifiques
- Évaluation et qualité dans les établissements en Europe
- Qualité et établissements d'accueil de l'enfance en Europe
Nouveautés et mises à jour
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- Vous échangez avec vos confrères grâce au forum des acteurs publics. L’occasion pour vous d’échanger sur vos pratiques, d'interroger nos experts et d’élargir votre réseau.
2- L'ouvrage papier
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3. Le Flash Info Social
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